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            Priorizar elementos de trabajo con fecha de solicitud personalizada

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            3. Servicio Agentforce

            Priorizar elementos de trabajo con fecha de solicitud personalizada

            Mantenga la prioridad original de un elemento de trabajo incluso si se redirige o se reasigna.

            Ediciones necesarias

            Vea las ediciones admitidas.

            Estableciendo manualmente una fecha y hora de solicitud personalizada, puede enrutar el trabajo en el orden que desee basándose en la hora de solicitud original, en vez de la hora en que ingresó su cola actual. Utilice el campo Fecha de solicitud para definir cuándo se solicitó originalmente el trabajo.

            • Este campo solo acepta variables del tipo de fecha y hora.
            • Utilice una fecha en el pasado para esta variable. Si el valor evaluado está en el futuro en tiempo de ejecución, el sistema ignora la entrada y no establece el valor en el objeto Enrutamiento de servicio pendiente (PSR).
            • Esta entrada está disponible al enrutar a una Cola, Habilidades o un Agente. No está disponible al enrutar a un agente Agentforce o Bot Einstein.
            • Si utiliza habilidades adicionales, la cuenta atrás de tiempo de espera comienza basándose en el tiempo solicitado personalizado.

            Impacto en creación de reportes y AgentWork

            Establecer una fecha y hora de solicitud personalizada tiene un efecto directo descendente en sus análisis de Service Cloud.

            • Objeto AgentWork: El valor establecido en el flujo se escribe en el campo customRequestedDateTime en el objeto PSR. Este valor dicta cómo se rellena el campo RequestedDateTime en el registro AgentWork cuando un agente acepta la tarea.
            • Velocidad de respuesta: Como el campo customRequestedDateTime se utiliza para calcular el tiempo transcurrido antes de que un agente responda, el uso de una marca de tiempo personalizada afecta a sus mediciones de Velocidad para responder. Este reflejo proporciona una representación más precisa del tiempo de espera real del cliente desde su punto de contacto inicial.
             
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