Määrittämällä mukautetun pyynnön päivämäärän ja kellonajan manuaalisesti voit reitittää työn haluamaasi järjestykseen alkuperäisen pyyntöajan perusteella sen nykyiseen jonoon syötetyn ajan sijaan. Käytä pyynnön päivämäärä -kenttää määrittääksesi, milloin työ pyydettiin alunperin.
Tämä kenttä hyväksyy vain päivämäärä- ja aika-tyyppisiä muuttujia.
Käytä tälle muuttujalle menneisyyttä. Jos arvioitu arvo on tulevaisuudessa suorituksen aikana, järjestelmä ei huomioi syötettyä arvoa eikä määritä arvoa Odottava palveluresurssi (PSR) -objektille.
Tämä input-arvo on käytettävissä, kun reitität kohteen jonoon, taitoihin tai agenttiin. Se ei ole käytettävissä, kun se reititetään Agentforce tai Einstein.
Jos käytät muita taitoja, aikakatkaisun laskenta alkaa mukautetun pyydetyn ajan perusteella.
Vaikutus raportointiin ja AgentWorkiin
Mukautetun pyynnön päivämäärän ja kellonajan määrittäminen vaikuttaa suoraan Service Cloud -analyyseihisi.
AgentWork-objekti: Kulussa määritetty arvo kirjoitetaan PSR-objektin customRequestedDateTime-kenttään. Tämä arvo määrittää, miten RequestedDateTime-kenttä täytetään AgentWork-tietueessa, kun agentti hyväksyy tehtävän.
Vastauksen nopeus: Koska customRequestedDateTime-kenttää käytetään laskemaan agentin vastaamista edeltävä aika, mukautetun aikaleiman käyttäminen vaikuttaa Vastauksen nopeus -tilastoihin. Tämä heijastus tarjoaa tarkemman kuvan asiakkaan todellisesta odotusaikasta alkuperäisestä yhteydenottopisteestä.
Mukautetun pyynnön päivämäärän määrittäminen Flow Builderissa Lisää työkohteen alkuperäinen pyyntöpäivä käyttämällä Pyynnön päivämäärä -vaihtoehtoa. Tämä säilyttää työkohteen alkuperäisen prioriteetin, vaikka se olisi uudelleen reititetty tai kohdistettu.
Ratkaisiko tämä artikkeli ongelmasi?
Anna palautetta, jotta voimme kehittyä!
Ladataan
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
