Priorisation des éléments de travail avec une date de demande personnalisée

En définissant manuellement une date et une heure de requête personnalisées, vous pouvez acheminer le travail dans l'ordre voulu en fonction de l'heure de la requête d'origine, plutôt que de l'heure à laquelle il est entré dans sa file d'attente actuelle. Utilisez le champ Date demandée pour définir quand le travail a été initialement demandé.

• Ce champ accepte uniquement les variables de type date et heure.
• Utilisez une date passée pour cette variable. Si la valeur évaluée est future à l'exécution, le système ignore l'entrée et ne définit pas la valeur dans l'objet Acheminement du service en attente (PSR).
• Cette entrée est disponible lors de l'acheminement vers une file d'attente, des compétences ou un agent. Elle n'est pas disponible lors de l'acheminement vers un agent Agentforce ou un robot Einstein.
• Si vous utilisez des compétences supplémentaires, le décompte d'expiration commence en fonction de l'heure personnalisée demandée.

• Configuration d'une date de demande personnalisée dans Flow Builder
  Ajoutez la date d'origine à laquelle un élément de travail a été demandé en utilisant l'option Date de demande. Cela permet de conserver la priorité d'origine d'un élément de travail, même s'il est réacheminé ou réattribué.