Assegnazione di priorità alle voci su cui lavorare con la data richiesta personalizzata

Impostando manualmente la data e l'ora di una richiesta personalizzata, è possibile instradare il lavoro nell'ordine desiderato in base all'ora della richiesta originale anziché all'ora in cui è entrato nell'area di attesa corrente. Utilizzare il campo Data richiesta per definire quando è stato originariamente richiesto il lavoro.

• Questo campo accetta solo variabili di tipo data e ora.
• Utilizzare una data nel passato per questa variabile. Se il valore valutato è nel futuro in fase di esecuzione, il sistema ignora l'input e non imposta il valore nell'oggetto Instradamento servizio in sospeso (PSR).
• Questo input è disponibile quando si esegue l'instradamento a un'area di attesa, a competenze o a un agente. Non è disponibile quando si esegue l'instradamento a un agente Agentforce o a un bot Einstein.
• Se si utilizzano competenze aggiuntive, il conto alla rovescia del timeout inizia in base all'ora richiesta personalizzata.

• Configurazione della data della richiesta personalizzata in Flow Builder
  Aggiungere la data originale in cui è stata richiesta una voce su cui lavorare utilizzando l'opzione Data richiesta. In questo modo si mantiene la priorità originale di una voce su cui lavorare anche se viene reinstradata o riassegnata.