Loading
Tjeneste
Innhold
Filtrer etter (0)Legg til
Velg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er noen søketips

          Kontroller stavemåten i søkeordene.
          Bruk mer generelle søkebegreper.
          Velg færre filtre for å utvide søket.

            Søk i all Salesforce Hjelp
            Søk i all Salesforce Hjelp
            Prioritere arbeidselementer med tilpasset forespørselsdato

            Du er her:

            1. Salesforce Hjelp
            2. Dokumenter
            3. Agentforce Service

            Prioritere arbeidselementer med tilpasset forespørselsdato

            Behold den opprinnelige prioriteten til et arbeidselement selv om det rutes på nytt eller tildeles på nytt.

            Nødvendige utgaver

            Vis støttede versjoner.

            Ved å angi dato og klokkeslett for en tilpasset forespørsel manuelt, kan du rute arbeid i den ønskede rekkefølgen basert på det opprinnelige forespørselsklokkeslettet i stedet for klokkeslettet da det ble lagt inn i den gjeldende køen. Bruk feltet Forespurt dato til å definere når arbeidet opprinnelig ble bedt om.

            • Dette feltet godtar bare variabler av dato- og klokkesletttypen.
            • Bruk en dato i fortiden for denne variabelen. Hvis den evaluerte verdien er i fremtiden ved kjøretid, ignorerer systemet inndataene og angir ikke verdien for objektet Ventende rutingstjeneste (PSR).
            • Denne verdien er tilgjengelig ved ruting til en kø, en kvalifikasjon eller en agent. Den er ikke tilgjengelig ved ruting til en Agentforce eller Einstein.
            • Hvis du bruker flere kvalifikasjoner, begynner nedtellingen av tidsavbrudd basert på det tilpassede forespurte tidspunktet.

            Innvirkning på rapportering og AgentWork

            Å angi dato og klokkeslett for en tilpasset forespørsel har en direkte nedstrøms effekt på Service Cloud-analysen.

            • AgentWork Object: Verdien i flyten skrives til customRequestedDateTime-feltet i PSR-objektet. Denne verdien bestemmer hvordan RequestedDateTime-feltet fylles ut i AgentWork-posten når en agent godtar oppgaven.
            • Hastighet til svar: Fordi customRequestedDateTime-feltet brukes til å beregne tiden som har gått før en agent svarer, påvirker bruk av et tilpasset tidsstempel hastighet til svar-målingene. Denne refleksjonen gir en mer nøyaktig representasjon av kundens faktiske ventetid fra det første kontaktpunktet.
            • Konfigurere tilpasset forespørselsdato i Flow Builder
              Legg til den opprinnelige datoen et arbeidselement ble bedt om, med alternativet Forespørselsdato. Dette beholder den opprinnelige prioriteten til et arbeidselement selv om det rutes på nytt eller tildeles på nytt.
             
            Laster
            Salesforce Help | Article