Loading
Услуга
Содержание
Фильтровать по (0)Добавить
Выбрать фильтры

          Результаты отсутствуют
          Результаты отсутствуют
          Ниже приведены некоторые советы по поиску.

          Проверьте орфографию ключевых слов.
          Воспользуйтесь более общим поисковым запросом.
          Выберите несколько фильтров для расширения области поиска.

            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Приоритизация рабочих элементов посредством настраиваемой даты запроса

            Вы находитесь здесь:

            1. Справка Salesforce
            2. Документы
            3. Agentforce Service

            Приоритизация рабочих элементов посредством настраиваемой даты запроса

            Сохраните первоначальный приоритет рабочего элемента, даже если он перенаправлен или переназначен.

            Требуемые версии

            Просмотр поддерживаемых версий.

            Чтобы перенаправить работу в нужном порядке на основе исходного времени запроса, а не времени его поступления в текущую очередь, вручную задайте настраиваемые дату и время запроса. Используйте поле «Запрошенная дата» для определения времени первоначального запроса работы.

            • Данное поле принимает только переменные типа даты и времени.
            • Используйте дату в прошлом для этой переменной. Если оцененное значение находится в будущем во время выполнения, система игнорирует вводные данные и не устанавливает значение в объекте «Маршрутизация службы в ожидании» (PSR).
            • Этот ввод доступен при маршрутизации в очередь, навыкам или агенту. Он недоступен при маршрутизации агенту Agentforce или боту Einstein.
            • При использовании дополнительных навыков отсчет времени ожидания начинается на основе настраиваемого запрошенного времени.

            Влияние на отчетность и работу с агентами

            Установка настраиваемых даты и времени запроса напрямую влияет на аналитику Service Cloud.

            • Объект AgentWork: Значение, заданное в потоке, записывается в поле customRequestedDateTime объекта PSR. Это значение определяет способ заполнения поля RequestedDateTime в записи AgentWork, когда агент принимает задачу.
            • Скорость ответа: Поскольку поле customRequestedDateTime используется для расчета времени, прошедшего до ответа агента, использование настраиваемой отметки времени влияет на показатели скорости ответа. Это отражение предоставляет более точное представление фактического времени ожидания клиента от начальной точки контакта.
            • Настройка настраиваемой даты запроса в Flow Builder
              Добавьте исходную дату запроса рабочего элемента посредством параметра «Дата запроса». Таким образом сохраняется первоначальный приоритет рабочего элемента, даже если он перенаправляется или переназначается.
             
            Загрузка
            Salesforce Help | Article