Prioritera arbetsobjekt med eget begärandedatum
Bibehåll den ursprungliga prioriteten för ett arbetsobjekt även om det omdirigeras eller omtilldelas.
Versioner som krävs
| Visa versioner som stöds. |
Genom att manuellt ange ett eget datum och tid för begäran kan du dirigera arbete i önskad ordning baserat på den ursprungliga begärandetiden, snarare än den tidpunkt då det hamnade i dess aktuella kö. Använd fältet Begärd datum för att definiera när arbetet ursprungligen begärdes.
- Detta fält accepterar endast variabler av datum- och tidstyp.
- Använd ett tidigare datum för denna variabel. Om det utvärderade värdet är i framtiden vid runtime ignorerar systemet indata och anger inte värdet för objektet Väntande servicedirigering (PSR).
- Denna indata är tillgänglig vid dirigering till en kö, kompetens eller agent. Den är inte tillgänglig vid dirigering till en Agentforce agent eller Einstein Bot.
- Om du använder ytterligare kompetenser börjar nedräkningen av timeout baserat på den egna begärda tiden.
Påverkan på rapportering och AgentWork
Att ange ett eget datum och tid för begäran har en direkt påverkan längre ner på din Service Cloud-analys.
- AgentWork-objekt: Värdeuppsättningen i flödet skrivs till fältet customRequestedDateTime i PSR-objektet. Detta värde bestämmer hur fältet RequestedDateTime fylls i i AgentWork-posten när en agent accepterar uppgiften.
- Snabbhet att svara: Eftersom fältet customRequestedDateTime används för att beräkna tiden som gått innan en agent svarar påverkar användning av en egen tidsstämpel dina mått för Hastighet att svara. Denna reflektion ger en mer korrekt representation av kundens faktiska väntetid från deras inledande kontaktpunkt.
- Konfigurera datum för egen begäran i Flow Builder
Lägg till det ursprungliga datumet då ett arbetsobjekt begärdes med alternativet Begärandedatum. Detta behåller den ursprungliga prioriteten för ett arbetsobjekt även om det omdirigeras eller omtilldelas.
Löste denna artikel ditt problem?
Berätta för oss vad vi kan förbättra!
