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          通过自定义请求日期确定工作项目的优先级

          通过自定义请求日期确定工作项目的优先级

          保持工作项目的原始优先级,即使它被重新路由或重新分配。

          所需的 Edition

          查看支持版本

          通过手动设置自定义请求日期和时间,您可以根据原始请求时间而不是进入当前队列的时间,以所需的顺序路由工作。使用请求日期字段定义最初请求工作的时间。

          • 此字段仅接受日期和时间类型的变量。
          • 对此变量使用过去的日期。如果评估值是未来运行时的值,系统将忽略输入,并且不会在待处理服务路由 (PSR) 对象上设置该值。
          • 此输入在路由到队列、技能或客服人员时可用。路由到 Agentforce 客服人员或 Einstein 机器人时不可用。
          • 如果您使用其他技能,超时倒计时会根据自定义请求的时间开始。

          对报告和 AgentWork 的影响

          设置自定义请求日期和时间会对 Service Cloud Analytics 产生直接影响。

          • AgentWork 对象:流中设置的值会写入 PSR 对象上的 customRequestedDateTime 字段。此值规定了客服人员接受任务时,如何在 AgentWork 记录中填充 RequiredDateTime 字段。
          • 回答速度:因为 customRequestedDateTime 字段用于计算客服人员应答之前经过的时间,所以使用自定义时间戳会影响您的应答速度度量。这种反映更准确地反映了客户从最初联系点开始的实际等待时间。
           
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