使用自訂要求日期排定工作項目的優先順序

即使工作項目已重新路由或重新指派,仍可維護工作項目的原始優先順序。

透過手動設定自訂要求日期和時間,您可以根據原始要求時間以所需的順序路由工作,而不是根據工作進入其目前排列的時間。使用「要求日期」 欄位定義工作最初要求的時間。

對報告和 AgentWork 的影響

設定自訂要求日期和時間會對您的 Service Cloud 分析產生直接下游影響。

AgentWork 物件:流程中設定的值會寫入 PSR 物件上的 customRequestedDateTime 欄位。此值會指定當工作人員接受工作時,在 AgentWork 記錄上填入 RequestedDateTime 欄位的方式。
回答速度:由於 customRequestedDateTime 欄位用於計算工作人員回答前經過的時間,因此使用自訂時間戳記會影響您的「回答速度」度量。此反射可更精確地表示客戶從其初始連絡點開始的實際等待時間。

在 Flow Builder 中設定自訂要求日期
使用「要求日期」選項新增工作項目要求的原始日期。即使工作項目已重新路由或重新指派,也會維持工作項目的原始優先順序。

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