Forstå din arbejdskapacitet

Afhængig af om din administrator konfigurerede fanebaseret kapacitet eller statusbaseret kapacitet, varierer den måde, du lukker arbejde på. Hvis din administrator opsætter servicekanalen til at bruge den fanebaserede kapacitetsmodel, bestemmer Omni-Channel supportrepræsentantens kapacitet baseret på de åbne faner. Hver fane er en session for et bestemt arbejdselement. Hvis du vil lukke arbejdselementet og fjerne det fra din Omni-Channel-forekomst, skal du lukke fanen for dette element. Den fanebaserede kapacitetsmodel frigiver din kapacitet, når en arbejdsfane er lukket. Hvis dit arbejdselement gentildeles til en kø, og en anden supportagent henter det, vises arbejdselementet stadig i din Omni-Channel-forekomst, indtil du lukker fanen. Fanebaserede kapacitetsmodeller fungerer ikke med apps, der bruger standardnavigation.

Hvis din administrator opsætter servicekanalen til at bruge den statusbaserede kapacitetsmodel, bestemmer Omni-Channel supportrepræsentantens kapacitet baseret på statussen for accepteret arbejde i stedet for de åbne faner og sessioner. Arbejde forbliver tildelt, selvom medarbejderen lukker fanen. Hvis en sælger ikke er tilgængelig, vises vedkommendes arbejde stadig i Omni-Channel-komponenten. Deres arbejde forbliver tildelt og afspejlet i deres egenskab, indtil arbejdet er fuldført eller gentildelt til en anden sælger.