Compréhension de votre capacité de travail

Selon que votre administrateur a configuré la capacité basée sur l'onglet ou la capacité basée sur le statut, la fermeture du travail varie. Si votre administrateur configure le canal de service pour utiliser le modèle de capacité basée sur l'onglet, Omni-Channel détermine la capacité du commercial de support en fonction des onglets ouverts. Chaque onglet est une session d'un élément de travail spécifique. Pour fermer l'élément de travail et le retirer de votre instance Omni-Channel, fermez l'onglet de cet élément. Le modèle de capacité basée sur l'onglet libère votre capacité lorsqu'un onglet de travail est fermé. Si votre élément de travail est réattribué à une file d'attente et qu'un autre agent de support le sélectionne, il reste affiché dans votre instance Omni-Channel jusqu'à ce que vous fermiez l'onglet. Les modèles de capacité basés sur l’onglet ne fonctionnent pas avec les applications qui utilisent la navigation standard.

Si votre administrateur configure le canal de service pour utiliser le modèle de capacité basée sur le statut, Omni-Channel détermine la capacité du commercial de support en fonction du statut du travail accepté, plutôt que des onglets et des sessions ouverts. Le travail reste attribué même si le commercial ferme l'onglet. Si un commercial n'est pas disponible, son travail reste affiché dans le composant Omni-Channel. Leur travail reste attribué et reflété dans leur capacité jusqu'à ce qu'il soit terminé ou réattribué à un autre représentant.