Arbeidskapasiteten din bestemmer hvor mange arbeidsenheter du kan håndtere på et gitt tidspunkt. Du kan for eksempel håndtere opptil to meldingsøkter samtidig eller én telefonsamtale. Administratoren har konfigurert kapasitet for deg.
Avhengig av om administratoren har konfigurert fanebasert kapasitet eller statusbasert kapasitet, varierer måten du avslutter arbeidet på. Hvis administratoren konfigurerer servicekanalen til å bruke den fanebaserte kapasitetsmodellen, bestemmer Omnikanal kundestøtterepresentantkapasiteten basert på de åpne fanene. Hver fane er en økt for et bestemt arbeidselement. Hvis du vil lukke arbeidselementet og fjerne det fra Omnikanal-forekomsten, lukker du fanen for dette elementet. Den fanebaserte kapasitetsmodellen frigir kapasiteten din når en arbeidsfane avsluttes. Hvis arbeidselementet tildeles på nytt til en kø og en annen kundestøtterepresentant henter det, vises arbeidselementet fremdeles i Omnikanal-forekomsten til du lukker fanen. Fanebaserte kapasitetsmodeller fungerer ikke med apper som bruker standardnavigering.
Hvis administratoren konfigurerer servicekanalen til å bruke den statusbaserte kapasitetsmodellen, bestemmer Omnikanal kundestøtterepresentantkapasiteten basert på statusen til godtatt arbeid, i stedet for de åpne fanene og øktene. Arbeid forblir tildelt selv om selgeren lukker fanen. Hvis en selger ikke er tilgjengelig, vises arbeidet fremdeles i Omnikanal-komponenten. Arbeidet deres forblir tildelt og gjenspeilet i deres kapasitet til arbeidet er fullført eller tildelt på nytt til en annen selger.
Hjalp denne artikkelen med å løse problemet ditt?
La oss få vite det slik at vi kan forbedre!
Laster
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
