Relatórios de serviço

Os relatórios e painéis predefinidos fornecem estes benefícios.

Rastreamento de desempenho

Monitore o desempenho da central de contato para identificar os principais profissionais e áreas para melhoria.

Insights de eficiência

Obtenha percepções sobre a eficiência da fila, incluindo velocidade de resposta e tempo médio de atendimento, para otimizar os fluxos de trabalho e reduzir os tempos de espera.

Decisões conduzidas por dados

Tome decisões bem informadas com base em dados em tempo real para aprimorar suas estratégias de serviço e processos operacionais.

Esforço reduzido

Economize tempo e recursos usando relatórios e painéis predefinidos, eliminando a necessidade de criá-los do zero.

Solicitações de suporte reduzidas

Minimize a necessidade de suporte para ajudá-lo a entender o modelo de dados para criar relatórios personalizados.

• Instalar os relatórios e painéis predefinidos
  Para acompanhar o desempenho da central de contato e dos representantes, instale relatórios e painéis predefinidos para o Serviço Agentforce (antigo Service Cloud). Você pode copiá-los, modificá-los e excluí-los, se necessário.
• Criar tipos de relatório personalizados para o Omni-Channel
  Use tipos de relatório prontos para uso para unir o trabalho do agente aos objetos usados com mais frequência com o Omni-Channel. Crie relatórios personalizados sobre esses dados como carga de trabalho por tipo de caso, tempo ativo por tipo de canal e assim por diante.