Asignar un flujo de OmniCanal a un canal de teléfono

Su centro de contacto puede tener múltiples canales de teléfono a los que sus clientes pueden llamar, como uno para el Servicio de atención al cliente y otro para Ventas. Cada canal tiene su propio número de teléfono. Para enrutar llamadas en un canal de teléfono, cree el canal en el centro de contacto y luego especifique el método de enrutamiento para el canal. Para enrutar de forma dinámica llamadas con un flujo de OmniCanal, asigne el flujo al canal.

1. Desde Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, ingrese Voice y luego seleccione Centros de contacto de Amazon o Centros de contacto de telefonía de socio, dependiendo de su sistema de telefonía.
2. Haga clic en el centro de contacto.
3. Bajo Canales del centro de contacto, haga clic en Agregar para agregar un canal de teléfono. También puede modificar un canal existente.
   
4. Ingrese las propiedades del canal.

   Propiedad	Descripción
   Nombre de canal	El nombre del canal de teléfono.
   Número de teléfono	El número de teléfono que los clientes llaman para hacer contacto con usted en este canal.
   Tipo de ruta	Para enrutar llamadas a una cola, seleccione Cola y, a continuación, seleccione la cola. Para enrutar llamadas de forma dinámica utilizando un flujo de OmniCanal, seleccione Flujo de OmniCanal, y luego seleccione el flujo y la cola de reserva. Si el flujo no enruta la llamada, se enruta la llamada a la cola de reserva. Para no especificar un método de enrutamiento para el canal del centro de contacto, seleccione Ninguno. También puede seleccionar esta opción para enrutar llamadas utilizando la API de OmniFlow de ejecución. Si no se proporciona instrucciones de enrutamiento, las llamadas a este canal fallan.

   
5. Haga clic en Guardar.