将全方位流分配到电话渠道

您的联系中心可以有多个电话渠道，您的客户可以拨打，例如一个用于支持，另一个用于销售。每个渠道都有自己的电话号码。要在电话渠道中路由呼叫，请在联系中心创建渠道，然后指定渠道的路由方法。要使用全方位流动态路由呼叫，请将流分配给渠道。

1. 从“设置”中的快速查找框中，输入语音，然后选择 Amazon 联系中心或合作伙伴电话联系中心，这取决于您的电话系统。
2. 单击联系中心。
3. 在“联系中心渠道”下，单击添加以添加电话渠道。您也可以编辑现有渠道。
   
4. 输入渠道属性。

   属性	描述
   渠道名称	电话渠道的名称。
   电话号码	客户通过此渠道联系您时使用的电话号码。
   路由类型	要将呼叫路由到队列，选择队列，然后选择队列。 要使用全方位流动态路由呼叫，请选择全方位流，然后选择流和后备队列。如果流路由呼叫失败，呼叫将路由到后备队列。 若要不为联系中心渠道指定路由方法，请选择无。您也可以选择此选项，以使用 Execuite OmniFlow API 路由呼叫。如果没有提供路由说明，对此渠道的呼叫将失败。

   
5. 单击保存。