Loading
Service
Indhold
Filtrer efter (0)Tilføj
Vælg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er nogle søgetips

          Kontroller stavemåden for dine søgeord.
          Brug mere generelle søgeudtryk.
          Vælg færre filtre for at gøre søgningen bredere.

            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Tildel et Omni-Channel-forløb for at distribuere sager fra Mail-til-Sag

            breadcrumbDescription

            1. helpHomeLinkText
            2. docsHomeLinkTextShort
            3. Agentforce Service

            Tildel et Omni-Channel-forløb for at distribuere sager fra Mail-til-Sag

            Distribuer sager fra dine kundesupportmails til kvalificerede supportrepræsentanter med et Omni-Channel-forløb.

            EditionsHeading

            Vis understøttede versioner.
            Brugertilladelser påkrævet
            Sådan tildeles et Omni-Channel-forløb til at distribuere sager Tilpas applikation

            Hvis du bruger Mail-til-Sag, skal du bruge et Omni-Channel-forløb i stedet for et registreringsudløst forløb til at distribuere sager til den rigtige destination, f.eks. kø eller supportrepræsentant. Undgå at bruge andre sagstildelingsregler, så Mail-til-Sag distribuerer sager ved brug af logikken i dit Omni-Channel-forløb.

            I Omni-Channel-forløbet kan du opbygge logik til at distribuere, eller du kan vælge ikke at distribuere sagen. Hvis der forekommer en undtagelse, mens forløbet køres, distribueres sagen til tilbagerulningskøen.

            1. Tildel tilladelsen Kør forløb eller Administrer forløb til den automatiserede sagsbruger. Denne bruger er defineret i Opsætning under Supportindstillinger.
            2. Skriv Mail-til-sag i feltet Find hurtigt i Opsætning, og vælg derefter Mail-til-sag.
            3. Opret eller rediger den distributionsadresse, som dine kunder bruger til at indsende forespørgsler til dit supportteam.
              Hvis Omni-Channel-forløbet skal bruges til distribution, skal denne adresse bekræftes.
            4. I afsnittet Forløbsindstillinger skal du angive det forløb, som du oprettede for at distribuere dine sager.
            5. Angiv en tilbagerulningskø.
              Tilbagerulningskøen skal bruge Sag som servicekanalobjekt og have en Omni-Channel-distributionskonfiguration.
              Angiv et Omni-Channel-forløb og en tilbagerulningskø.
            6. Klik på Save (Gem).

            Når en kunde sender en mail til din distributionsadresse, opretter Mail-til-Sag en sag, hvis der ikke findes en. Forløbet eksekverer og dirigerer derefter sagen til den relevante Omni-Channel-kø eller supportrepræsentant.

             
            Indlæser
            Salesforce Help | Article