Назначение потока мультиканала для маршрутизации обращений из функции Email-to-Case

Если вы используете функцию Email-to-Case, используйте поток мультиканала, а не поток, запущенный записью, для маршрутизации обращений в нужную цель, например, очередь или представителя службы поддержки. Избегайте использования других правил назначения обращений, чтобы функция Email-to-Case перенаправляла обращения посредством логики в потоке мультиканала.

В потоке мультиканала можно создать логику для маршрутизации или отказаться от маршрутизации обращения. Если во время выполнения потока происходит исключение, обращение перенаправляется в резервную очередь.

Когда клиент отправляет электронное сообщение на ваш адрес маршрутизации, функция Email-to-Case создает обращение, если оно не существует. Поток потом выполняет и направляет обращение в соответствующую очередь мультиканала или представителю службы поддержки.