Berichten routeren naar een wachtrij

Als u berichtenverkeerssessies wilt routeren binnen een berichtenverkeerskanaal, bewerkt u het kanaal en geeft u de routeringsmethode en wachtrij op voor het kanaal.

1. Geef vanuit Set-up Berichtenverkeer op in het vak Snel zoeken en selecteer vervolgens Instellingen voor Berichtenverkeer.
2. Open en bewerk onder Kanalen het bestaande berichtenverkeerskanaal.
3. Voer onder Routering de routeringseigenschappen in.

   Eigenschap	Beschrijving
   Geavanceerd routeren inschakelen	Als het selectievakje Geavanceerde routering inschakelen wordt weergegeven, schakelt u dat selectievakje in als u Omni-Channel-stromen wilt gebruiken. Met deze optie worden berichtenverkeerssessies in dit kanaal gerouteerd op basis van de logica die is gedefinieerd in een Omni-Channel-stroom.
   Routeringstype	Selecteer Omni-Channel.
   Wachtrij	Geef de wachtrij op waarnaar u berichtenverkeerssessies in dit kanaal wilt routeren. Via de wachtrij worden sessies naar dit kanaal beheerd en wordt hier een prioriteit aan toegekend.

4. Voer onder 'Geautomatiseerde reacties' de instellingen voor toestemming, gespreksresponsen en help in.
5. Klik op Opslaan.