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Acheminement vers un Agent de service Agentforce

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Acheminement vers un Agent de service Agentforce

Acheminez les appels Messagerie avancée et Voice vers un Agent de service Agentforce qui utilise l'IA autonome pour gérer efficacement un large éventail de tâches de support courantes. Cet acheminement aide vos agents de service à concentrer leurs efforts sur des tâches stratégiques à forte valeur ajoutée, telles que la résolution de problèmes complexes et l'établissement de relations plus étroites avec les clients.

Éditions requises

Afficher les éditions prises en charge.

Créer un flux Omni-Channel pour acheminer vers un agent de service Agentforce :

  • Dans Configuration, saisissez Flux dans la case Recherche rapide, puis sélectionnez Flux.
  • Sélectionnez un flux Omni-Channel existant à modifier, ou suivez les étapes pour créer entièrement un flux Omni-Channel.
  • Ouvrez le flux dans Flow Builder. Faites glisser l'action Acheminer les travaux vers la zone de dessin.
  • Saisissez un nom d'étiquette et un nom d'API pour l'action, et éventuellement une description.
  • Dans Définir les valeurs d'entrée, définissez la variable ID d'enregistrement.
  • Pour acheminer les conversations vers les canaux de service respectifs :
    • Pour des conversations vocales, sélectionnez Téléphone dans la liste déroulante Canal de service.
    • Pour des conversations par messagerie, sélectionnez Messagerie dans la liste déroulante Canal de service.
  • Dans la liste déroulante Acheminer vers, sélectionnez Agent de service Agentforce.
  • Dans la liste déroulante Agent de service Agentforce, sélectionnez l'agent ASA.
  • Enregistrez le flux et activez-le.
Acheminez les conversations par message vers un Agent de service Agentforce.
Acheminez les conversations vocales vers un Agent de service Agentforce.

Voir également :

 
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