Loading
Tjeneste
Rute til en Agentforce tjenesteagent

Du er her:

  1. Salesforce Hjelp
  2. Dokumenter
  3. Agentforce Service

Rute til en Agentforce tjenesteagent

Rut Forbedrede meldinger og talesamtaler til en Agentforce tjenesteagent som bruker autonom AI til å håndtere en rekke vanlige kundestøtteoppgaver effektivt. Denne rutingen hjelper servicerepresentantene med å fokusere på strategisk arbeid med høy verdi, som å løse komplekse problemer og bygge dypere kunderelasjoner.

Nødvendige utgaver

Vis støttede versjoner.

Opprette en Omnikanal-flyt for å rute til en Agentforce tjenesteagent:

  • Skriv inn Flyter i feltet hurtigsøk i Oppsett, og velg deretter Flyter.
  • Velg en eksisterende Omnikanal-flyt som skal redigeres, eller følg fremgangsmåten for å opprette en Omnikanal-flyt fra start av.
  • Åpen flyten i Flow Builder. Dra handlingen Rut arbeid til lerretet.
  • Skriv inn et Etikett-navn og et API-navn for handlingen og eventuelt en beskrivelse.
  • Angi post-ID-variabelen i Angi inndataverdier.
  • For å rute samtaler til de respektive servicekanalene:
    • For talesamtaler velger du Telefon i rullegardinlisten Tjenestekanal.
    • For meldingssamtaler velger du Meldinger i rullegardinlisten Tjenestekanal.
  • Velg Agentforce Service Agent i rullegardinlisten Rut til.
  • Velg ASA Agent fra rullegardinlisten Agentforce tjenesteagent.
  • Lagre flyten og aktiver den.
Rut meldingssamtaler til en Agentforce tjenesteagent.
Rut talesamtaler til en Agentforce tjenesteagent.

Se også:

 
Laster
Salesforce Help | Article