Loading
Palvelu
Työkohteiden reitittäminen parannettuun bottiin

Olet tässä:

  1. Salesforce-ohje
  2. Asiakirja
  3. Agentforce

Työkohteiden reitittäminen parannettuun bottiin

Reititä keskustelut automaattisesti parannettuun bottiin käyttämällä parannettuja Messaging-kanavia liiketoimintaehtojesi mukaisesti.

Vaaditut versiot

Näytä Einstein-bottien tuetut Edition-versiot.

Parannetut botit toimivat vain parannettujen kanavien kanssa, mukaan lukien Parannettu chat ja parannetut kolmansien osapuolten kanavat. Ota yhteyttä Salesforce-asiakkuuspäällikköösi käyttääksesi parannettuja kanavia. Omni-Channel-kulkujen Chat ei ole käytettävissä Einstein-boteille.

Ennen kuin aloitat, luo ja aktivoi parannettu botti.

  1. Valitse muokattava Omni-Channel-kulku tai noudata ohjeita luodaksesi Omni-Channel-kulun puhtaalta pöydältä.
  2. Vedä Reititä töitä -toiminto esitysalueelle. Reititä töitä -toiminnot ovat kulun viimeinen objekti.
  3. Anna toiminnolle otsikko ja API-nimi ja halutessasi kuvaus.
  4. Täytä pakolliset kentät Määritä syötetyt arvot -osiossa.
    • Valitse Tietueen tunnus -kenttään luomasi recordId-muuttuja.
    • Valitse Palvelukanava-kenttään Messaging.
    • Valitse Reititä kohteeseen -kentästä Botti täyttääksesi parannettujen bottien luettelon.
  5. Valitse bottisi Botit-osiosta. Vain aktiiviset botit ovat käytettävissä. Jos bottisi ei näy luettelossa, aktivoi se, päivitä Flow Builder ja yritä uudelleen. Jos deaktivoit bottisi myöhemmin, se sisältyy silti kulkuihin, joihin lisäsit sen.
  6. Under Queue, select a fallback queue where the Omni-Channel Flow sends the conversation if routing is unsuccessful.
  7. Tallenna muutoksesi.

Kaikki monikanavaiset työt, jotka reitittävät keskustelut bottiisi, näkyvät Bot-yleiskatsaus -sivun Saapuvat monikanavaiset kulkureitit -osiossa.

Katso myös:

 
Ladataan
Salesforce Help | Article