Os Bots aprimorados funcionam apenas com canais aprimorados, incluindo Chat aprimorado e canais de terceiros aprimorados. Para acessar canais aprimorados, contate seu executivo de conta da Salesforce. O fluxo do Omni-Channel para chat não está disponível para Bots do Einstein.
Arraste a ação Rotear trabalho para a tela. As ações Rotear trabalho são o último objeto no fluxo.
Dê à ação um rótulo e um nome da API e, opcionalmente, uma descrição.
Em Definir valores de entrada, preencha os campos necessários.
Para o campo ID do registro, selecione a variável recordId que você criou.
Para o campo Canal de serviço, selecione Mensagens.
Para o campo Rotear para, selecione Bot para preencher a lista de bots aprimorados.
Em Bots, selecione seu bot. Somente bots ativos estão disponíveis. Se o bot não aparecer na lista, ative-o, atualize o Flow Builder e tente novamente. Se você desativar seu bot posteriormente, ele ainda será associado a todos os fluxos aos quais você tiver adicionado.
Em Fila, selecione uma fila de fallback para a qual o Fluxo do Omni-Channel envia a conversa se o roteamento não obtiver sucesso.
Salve suas alterações.
Todos os fluxos do Omni-Channel que roteiam conversas para o bot aparecem na seção Fluxos do Omni-Channel de entrada da página Visão geral do bot.
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