Enrutar elementos de trabajo a colas

Enrute automáticamente el trabajo a una cola específica empleando variables.

1. Siga los pasos para crear un flujo de OmniCanal.
2. Arrastre la acción Trabajo de enrutamiento al lienzo.
3. Asigne a la acción una etiqueta y un nombre de API y, opcionalmente, una descripción.
4. Bajo Establecer valores de entrada, seleccione para cuántos elementos desea enrutar el trabajo.
   Para enrutar un elemento, seleccione Único y seleccione una variable de flujo de tipo Texto que contenga el Id. de registro para el que se va a enrutar el trabajo. Para enrutar el trabajo para hasta 100 elementos, seleccione Múltiple y proporcione una variable de flujo que sea una variable de recopilación de tipo Texto con la lista de identificadores de registros que se van a enrutar.
   Si especifica una recopilación de registros y el flujo no puede encontrar uno de ellos, se revertirán los cambios y no se enrutará ninguno.
5. Bajo Canal de servicio, seleccione el canal.
6. En Enrutar a, seleccione Cola.
7. Bajo Cola, seleccione una de las siguientes opciones:
   1. Seleccionar cola: Especifique la cola a la que dirigir.
   2. Utilizar variable: Utilice una variable para encontrar la cola apropiada. Por ejemplo, la variable puede representar una cola de departamentos relacionada con el registro Contacto del cliente. Mientras migra Flujos de OmniCanal con Acciones de OmniCanal, utilice una variable para dar mejor cobertura a la migración de la acción.