Acheminement d'éléments de travail vers des files d'attente

Acheminez automatiquement les travaux vers une file d'attente spécifique en utilisant des variables.

1. Suivez les étapes pour créer un flux Omni-Channel.
2. Faites glisser l'action Acheminer les travaux vers la zone de dessin.
3. Saisissez une étiquette, un nom d'API et une description (facultative) pour l'action.
4. Sous Définir les valeurs d'entrée, sélectionnez le nombre d'éléments dont le travail doit être acheminé.
   Pour acheminer un élément, sélectionnez Unique, puis sélectionnez une variable de flux de type Texte qui contient l'ID de l'enregistrement dont le travail doit être acheminé. Pour acheminer le travail de 100 éléments, sélectionnez Multiple, puis saisissez une variable de flux correspondant à une variable de collection de type Texte avec la liste des ID d'enregistrement à acheminer.
   Si vous spécifiez une collection d'enregistrements et que le flux ne trouve pas un enregistrement, il annule les modifications et n'achemine aucun enregistrement.
5. Sous Canal de service, sélectionnez le canal.
6. Sous Acheminer vers, sélectionnez File d'attente.
7. Sous File d'attente, sélectionnez l'une des options suivantes :
   1. Sélectionner une file d’attente : spécifiez la file d’attente vers laquelle acheminer.
   2. Utiliser une variable : utilisez une variable pour rechercher la file d'attente appropriée. Par exemple, la variable peut représenter une file d'attente de service associée à l'enregistrement Contact du client. Lors de la migration de flux Omni-Channel avec des actions Omni, utilisez une variable pour mieux prendre en charge la migration de l'action.