Instradamento delle voci su cui lavorare alle aree di attesa

Instradare automaticamente il lavoro a un'area di attesa specifica utilizzando le variabili.

1. Seguire la procedura per creare un flusso Omnicanale.
2. Trascinare l'azione Instrada lavoro nell'area di disegno.
3. Assegnare all'azione un'etichetta e un Nome API ed eventualmente una descrizione.
4. In Imposta valori di input, selezionare il numero di elementi per cui l'instradamento dovrà funzionare.
   Per instradare un elemento, selezionare Singolo e selezionare una variabile del flusso di tipo Testo contenente l'ID record per il quale instradare il lavoro. Per instradare il lavoro per un massimo di 100 elementi, selezionare Più di e specificare una variabile flusso, una variabile raccolta di tipo Testo, con l'elenco degli ID record da instradare.
   Se si specifica una raccolta di record e il flusso non riesce a trovare una di esse, rimbalza le modifiche e non instrada nessuna di esse.
5. In Canale di assistenza, selezionare il canale.
6. In Instrada a, selezionare Area di attesa.
7. In Area di attesa, selezionare una delle opzioni seguenti:
   1. Seleziona Area di attesa: specificare l'area di attesa a cui eseguire l'instradamento.
   2. Utilizza variabile: utilizzare una variabile per trovare l'area di attesa appropriata. Ad esempio, la variabile può rappresentare un'area di attesa del reparto correlata al record Referente del cliente. Durante la migrazione dei flussi Omnicanale con le azioni Omnicanale, utilizzare una variabile per supportare meglio la migrazione dell'azione.