Dirigera arbetsobjekt direkt till en specifik supportrepresentant

Dirigera automatiskt arbetsobjekt direkt till en supportrepresentant med dirigering direkt till agent.

Visa versioner som stöds.

I Omni-Channel-inställningarna under Inställningar, bekräfta att du har aktiverat Aktivera kompetensbaserad dirigering och direkt-till-agent-dirigering. Utan att aktivera detta alternativ går det inte att dirigera dessa typer av arbetsobjekt till en specifik supportrepresentant.

Anteckning För att dirigera röstsamtal till en supportspecifik representant, välj inte Aktivera kompetensbaserad och direkt-till-agent-dirigering om du inte använder Omni-Channel enhetlig dirigering. För andra dirigeringsmodeller krävs inte detta alternativ.

1. Följ stegen för att skapa ett Omni-Channel-flöde.
2. Dra Dirigera arbete-åtgärden till arbetsytan.
3. Ge åtgärden en etikett och ett API-namn och om du vill en beskrivning.
4. Under Ange värden för indata | Post-ID, välj den recordId-variabel du skapade.
5. Under Dirigera till, välj Agent.
6. Under Agent, välj ett av följande alternativ:
   1. Välj agent—Välj supportrepresentanten att dirigera arbetsobjektet till.
   2. Använd variabel—Använd en variabel för att hitta rätt supportrepresentant. Du kan till exempel bestämma vilken representant som är associerad med kundens kontaktpost. I detta exempel har vi ett sökfält i kontaktposten som definierar en föredragen representant för denna kontakt. Vi skickar in detta Agent-ID som en variabel. När du migrerar Omni-Channel-flöden med Omni-åtgärder, använd en variabel för att bättre stödja migrering av åtgärderna.
7. För att tilldela arbete till endast den föredragna supportrepresentanten när de blir tillgängliga:
   1. Klicka på Obligatorisk agent.
   2. Specificera den dirigeringskonfiguration som ska användas för dirigeringsparametrar.
   3. För röstsamtal, välj inte Obligatorisk agent. Att tilldela röstsamtal till representanter som behövs stöds inte om du inte använder Omni-Channel Unified Routing. Om detta alternativ inte väljs och den föredragna representanten inte är online och tillgänglig dirigeras samtalet till någon annan.
   

   Anteckning När en specifik representant krävs ignoreras Push Time-0ut i inställningarna för dirigeringskonfiguration eller Låt agenter avböja arbetsbegäranden i inställningarna för närvarokonfiguration.
8. Alternativt, för att dirigera arbete till en kö om den föredragna representanten inte är tillgänglig, avmarkera kryssrutan Obligatorisk agent. Specificera sedan den Reservkö som arbetet ska dirigeras till.