Työkohteiden reitittäminen taitoihin

Reititä työkohteet automaattisesti hyväksytyille tukiedustajille heidän erityisten taitojensa perusteella. Voit saavuttaa tämän käyttämällä taitoihin perustuvia reitityssääntöjä, Omni-Channel-kulkua tai molempien yhdistelmää. Jos haluat esimerkiksi kohdistaa työkohteisiin ehdollisesti tiettyjä taitovaatimuksia käyttämällä Omni-Channel-kulkua, lisää Päätös-toiminto luodaksesi ehdot, jotka määrittävät, mitä taitojoukkoja sovelletaan kuhunkin työkohteeseen, ja lisää Taitovaatimukset-toiminto määrittääksesi taitojoukon.

Huomautus Et voi käyttää taitoihin perustuvaa reititystä äänipuheluille.

• Työn reitittämisen edellytykset taidoille
  Sinun täytyy täyttää seuraavat edellytykset ennen kuin voit reitittää työkohteita taitoihin käyttämällä Omni-Channel-kulkua tai taitoihin perustuvia reitityssääntöjä.
• Lisää taitovaatimuksia -toiminto
  Lisää työkohteisiisi taitovaatimuksia varmistaaksesi, että työ reititetään asiakkaalle sopivimmalle palveluedustajalle. Voit lisätä enintään 10 taitoa Lisää taitovaatimuksia -toiminnolla ja määrittää kulussa enintään 20 taitoa, kun reitität yksittäistä työkohdetta.
• Reititä töitä -toiminnon lisääminen
  Reititä työkohteita palveluedustajille, joilla on tiettyjä taitoja, käyttämällä Omni-Channel-kulkua.