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将工作项目路由到技能

将工作项目路由到技能

根据合格的支持代表的特定技能,自动将工作项目路由到他们。您可以使用基于技能的路由规则、全方位流或两者的组合来实现这一点。例如,要使用全方位流将特定技能要求有条件地分配到工作项目,请添加决策操作,以建立确定将哪组技能应用于每个工作项目的条件,并添加技能要求操作,以定义一组技能。

查看支持版本
包含添加技能和路由工作操作的示例流。
备注
备注 语音通话不能使用基于技能的路由。
  • 将工作路由到技能的先决条件
    在使用全方位流或基于技能的路由规则将工作项目路由到技能前,您必须完成先决条件。
  • 添加技能要求操作
    将技能要求添加到工作项目,以确保将工作路由到解决客户问题的最佳服务代表。通过“添加技能要求”操作,您最多可以添加 10 项技能,并且在路由单个工作项目时,可以在流中定义 20 项技能。
  • 添加路由工作操作
    使用全方位流,将工作项目路由到具有特定技能的服务代表。
 
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