Loading
Tjeneste
Prioritere arbeid etter forfallsdato for godkjenning

Du er her:

  1. Salesforce Hjelp
  2. Dokumenter
  3. Agentforce Service

Prioritere arbeid etter forfallsdato for godkjenning

Med Omnikanal kan du vurdere fremtidige datoer når du prioriterer arbeid. Dette bidrar til å forbedre rutingsprioritering og forbedrer generell effektivitet og behandling av tjenestenivåavtale. Resultatet er at overordnede mer effektivt kan overvåke og behandle teamets arbeidsbelastning i forhold til sine tjenestenivåavtaleforpliktelser. Du kan inkludere en forfallsdato for godkjenning med rutearbeidshandlinger i Omnikanal-flyter slik at overordnede kan se forfallsdatoen for selgerarbeid. Når du sender et arbeidselement, kan administratoren tildele et måldato til arbeidselementet. Dette er datoen som administratoren forventer at arbeidet skal godtas innen. Basert på måldatoen kan en administrator velge forfallsdatoen som en servicerepresentant må godta arbeidselementet innen.

Nødvendige utgaver

Vis støttede versjoner.

Du kan angi en forfallsdato for godkjenning i Omnikanal-flyter.

  • For å angi en forfallsdato for godkjenning går du til Omnikanal-flyten og velger Rut arbeid-handlingen.
  • I vinduet Rediger rutearbeid kan du angi forfallsdatoen under Forfallsdato for godkjenning.
  • Hvis du vil angi en rullegardindato basert på en variabel, velger du søkeikonet i menyen Godta etter variabel og velger en variabel.
vinduet Rediger rutearbeid som viser feltet Forfallsdato for godkjenning.

Rapportere om forfallsdato for godkjenning

Hvis du vil rapportere om Forfallsdato for godkjenning, legger du til feltet Forfallsdato for godkjenning i en av de tilpassede rapporttypene som har AgentWork-objektet.

Når du har lagt til feltet, skriver du en radnivåformel for å identifisere arbeidselementer som ble godtatt på eller før måldatoen. Hvis du vil skrive en radnivåformel, kan du se Skrive en radnivåformel. Et eksempel på en formel er: 

IF(ISNULL(AgentWork.TargetAcceptDateTime), "No target set", IF(AgentWork.AcceptDateTime > AgentWork.TargetAcceptDateTime, "Target Not Met", "Met Target"))

Eksempelformelen viser "Target Met" hvis selgeren godtar arbeidselementet på eller før måldatoen, "Target Not Met" hvis godkjent etter, eller "No Target Set" hvis ingen måldato er angitt. Formelen forutsetter at rapporten filtreres for arbeidselementer med Status som godtatt.

Gi formelen et navn etter hva du ønsker, for eksempel Mål oppfylt, og grupper alle radene basert på formelen. I rapporten legger du til filtre der både TargetAcceptDateTime og AcceptDateTime IKKE er NULL.

Hvis du vil visualisere resultatet av rapporten, legger du til et hjuldiagram som viser prosentandelen av Mål oppfylt og Mål ikke oppfylt. Diagrammet oppsummerer prosentandelen arbeidselementer som er godtatt innen måltiden.

Opprett en sammendragsformel for å oppsummere resultatet av rapporten. Hvis du vil skrive en sammendragsformel, kan du se Legge til en sammendragsformelkolonne i en rapport. Et eksempel på en formel er: 

RowCount/PARENTGROUPVAL(RowCount, GRAND_SUMMARY)

Tilpass rapporten ytterligere ved å legge til filtre rundt brukere, kanaler eller tidsrammer.

 
Laster
Salesforce Help | Article