Utilisez Omni-Channel pour acheminer les travaux depuis un canal directement vers une file d'attente. Vous pouvez par exemple acheminer les appels reçus depuis un canal téléphonique spécifique vers une file d'attente spécifique. Pour spécifier la file d’attente, modifiez le canal du centre de contact.
Acheminement des appels vers une file d’attente Pour acheminer les appels dans un canal téléphonique, modifiez le canal du centre de contact, puis spécifiez la méthode d'acheminement et la file d'attente pour le canal.
Acheminement des messages vers une file d’attente Pour acheminer les sessions de messagerie dans un canal de messagerie, modifiez le canal et spécifiez la méthode d'acheminement et la file d’attente pour le canal.
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