Loading
시스템 관리자에 대한 피싱 방지 MFA 및 전 직원사용자 MFA 적용 안내 더 많이 읽기
서비스
기본 라우팅

기본 라우팅

옴니채널을 사용하여 채널에서 대기열로 직접 작업을 라우팅합니다. 예를 들어, 특정 전화 채널에서 수신한 통화를 특정 대기열에 라우팅할 수 있습니다. 대기열을 지정하려면 상담 센터 채널을 편집합니다.

필수 Edition

지원되는 Edition을 확인하세요.
  • 채팅을 대기열로 라우팅
    채팅을 라우팅하려면 채팅 버튼을 편집한 다음, 라우팅 방법과 대기열을 지정합니다.
  • 통화를 대기열로 라우팅
    전화 채널에서 통화를 라우팅하려면 상담 센터 채널을 편집한 다음, 채널에 대한 라우팅 방법 및 대기열을 지정합니다.
  • 메시지를 대기열로 라우팅
    Messaging 채널에서 Messaging 세션을 라우팅하려면 채널을 편집한 다음, 해당 채널에 대한 라우팅 방법과 대기열을 지정합니다.
 
로드 중
Salesforce Help | Article