Use o Omni-Channel para encaminhar trabalho de um canal diretamente para uma fila. Por exemplo, você pode rotear as chamadas recebidas de um canal de telefone específico para uma fila específica. Para especificar a fila, edite o canal da central de contato.
Rotear chats para uma fila Para rotear chats, edite o botão do chat e especifique o método e a fila de roteamento.
Encaminhar chamadas para uma fila Para rotear chamadas em um canal de telefone, edite o canal da central de contato e especifique o método de roteamento e a fila para o canal.
Rotear mensagens para uma fila Para rotear sessões de mensagens em um canal de mensagens, edite o canal e especifique o método de roteamento e a fila para o canal.
Este artigo resolveu seu problema?
Diga-nos para podermos melhorar!
Carregando
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
