Loading
服务
全方位路由服务不可用时的路由工作

全方位路由服务不可用时的路由工作

如果全方位路由服务不可用,并且无法将工作路由到支持代表,您可以选择解决这种情况。您可以等待 Salesforce 解决问题或实施临时解决方案。

所需的 Edition

查看支持版本

要开始使用并确定其中一个临时解决方案是否适合您,请向 Salesforce 客户支持记录个案。

  • 等到问题解决。当您记录个案时,Salesforce 客户支持会在路由服务可用时通知您。
  • 使用全方位回退模式,继续通过外部路由模型进行路由工作,例如语音呼叫。后备模式仅对增强全方位提供有限的支持。
  • 将增强全方位降级为标准全方位,以路由工作。因为这些版本的全方位是独立运行的,所以一个版本可能在另一个版本无效时工作。
 
正在加载
Salesforce Help | Article