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          當 Omni-Channel 路由服務無法使用時路由工作

          當 Omni-Channel 路由服務無法使用時路由工作

          如果 Omni-Channel 路由服務無法使用,且無法將工作路由至支援代表,您可以選擇解決此情況。您可以等待 Salesforce 解決問題或實作暫時解決方案。

          必要版本

          檢視支援的版本

          若要開始並判斷其中一個暫時解決方案是否適合您,請向 Salesforce 客戶支援記錄個案。

          • 等待解決問題。當您記錄個案時,Salesforce 客戶支援會在路由服務可用時通知您。
          • 使用 Omni-Channel 回復模式來繼續使用「外部路由」模型 (例如語音通話) 路由工作。回復模式僅對增強型 Omni-Channel 提供有限的支援。
          • 將增強型 Omni-Channel 降級至標準 Omni-Channel 以路由工作。由於這些版本的 Omni-Channel 會獨立執行,因此其中一個版本可能在另一個版本無法執行時運作。
           
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          Salesforce Help | Article