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            Planen von Arbeitselementen für die künftige Weiterleitung

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            Planen von Arbeitselementen für die künftige Weiterleitung

            Verwenden Sie "Weiterleitung von Arbeitselementen planen", um ein bestimmtes Datum und eine bestimmte Uhrzeit für ein weiterzuleitendes Arbeitselement festzulegen, statt es sofort dem Rückstand hinzuzufügen.

            Erforderliche Editionen

            Unterstützte Editionen anzeigen.

            Die Weiterleitung von Arbeitselementen planen unterstützt Rückmeldungen, bei denen ein Kunde anfordert, zu einem späteren Zeitpunkt kontaktiert zu werden, statt warten zu müssen, oder interne Folgeerinnerungen. Wählen Sie beim Konfigurieren der Aktion "Arbeit weiterleiten" die Option Datum und Uhrzeit planen aus, um eine bestimmte Datums- und Uhrzeitvariable zu definieren und genau zu bestimmen, wann die Weiterleitung beginnt.

            Überwachen der geplanten Arbeit in Command Center for Service

            • Geplante Arbeitselemente werden im Dashboard "Command Center for Service" auf den entsprechenden Registerkarten "Rückstand" angezeigt.
            • Suchen Sie nach dem Feld "Datum und Uhrzeit planen". In dieser Spalte wird der Zeitpunkt angezeigt, zu dem der Datensatz für die ausstehende Serviceweiterleitung (PSR) für die Aufnahme in die aktive Abgleichswarteschlange festgelegt ist.
            • Diese Elemente verbleiben in der Rückstandsansicht und werden erst nach Ablauf des geplanten Datums und der geplanten Uhrzeit mit angemeldeten Benutzern abgeglichen.
            • Antizipieren Sie Zeiträume mit hohem Volumen, in denen viele geplante Rückmeldungen gleichzeitig ausgelöst werden.
            • Erstellen Sie Berichte zum geplanten Datum und zum akzeptierten Datum, um zu messen, wie nahe das System der angeforderten Weiterleitungszeit kam.
             
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            Salesforce Help | Article