Programar elementos de trabajo para enrutamiento futuro
Utilice Programar enrutamiento de elementos de trabajo para establecer una fecha y hora específicas en el futuro para el enrutamiento de un elemento de trabajo, en vez de agregarlo al desfase inmediatamente.
El enrutamiento de elementos de trabajo de programación admite devoluciones de llamadas, donde un cliente solicita que se le contacte más adelante en vez de esperar en espera, o para recordatorios de seguimiento internos. Cuando configure la acción Enrutar trabajo, seleccione la opción Programar una fecha y hora para definir una variable de fecha y hora específica para determinar exactamente cuándo comienza el enrutamiento.
Supervisar el trabajo programado en Command Center for Service
Los elementos de trabajo programados aparecen en el panel Centro de comandos para servicio en las fichas Retraso relevantes.
Busque el campo Programar fecha y hora. Esta columna muestra el momento específico en que el registro Enrutamiento de servicio pendiente (PSR) está establecido para entrar en la cola de coincidencia activa.
Estos elementos permanecen en la vista de retraso y comienzan a coincidir con usuarios que iniciaron sesión solo una vez que pasa la fecha y hora programadas.
Anticipe periodos de gran volumen donde muchas devoluciones de llamadas programadas se desencadenan simultáneamente.
Informe sobre la Fecha programada y la Fecha de aceptación para medir lo cerca que estuvo el sistema del tiempo de enrutamiento solicitado.
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