Programar elementos de trabajo para enrutamiento futuro
Utilice Programar enrutamiento de elementos de trabajo para establecer una fecha y hora específicas en el futuro para el enrutamiento de un elemento de trabajo, en vez de agregarlo al retraso inmediatamente.
El enrutamiento de elementos de trabajo de programación admite devoluciones de llamadas, donde un cliente solicita que se le contacte más adelante en vez de esperar en espera, o para recordatorios de seguimiento internos. Cuando configure la acción Enrutar trabajo, seleccione la opción Programar una fecha y hora para definir una variable de fecha y hora específica para determinar exactamente cuándo comienza el enrutamiento.
Monitorear el trabajo programado en Command Center para Servicio
Los elementos de trabajo programados aparecen en el tablero Command Center for Service en las fichas Retraso relevantes.
Busque el campo Programar fecha y hora. Esta columna muestra el momento específico en el que el registro Enrutamiento de servicio pendiente (PSR) está establecido para entrar en la cola coincidente activa.
Estos elementos permanecen en la vista de retraso y comienzan a coincidir con usuarios que iniciaron sesión solo una vez que transcurre la fecha y la hora programadas.
Anticipe periodos de gran volumen donde muchas devoluciones de llamadas programadas se desencadenan simultáneamente.
Reporte sobre la Fecha programada y la Fecha aceptada para medir cuán cerca cumplió el sistema el tiempo de enrutamiento solicitado.
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
