Planification d'éléments de travail pour l'acheminement futur
Utilisez Planifier l'acheminement des éléments de travail afin de définir une date et une heure spécifiques pour l'acheminement futur d'un élément de travail, plutôt que de l'ajouter immédiatement au backlog.
L'acheminement des éléments de travail de planification prend en charge les rappels, lorsqu'un client demande à être contacté plus tard plutôt que d'attendre en attente, ou pour des rappels de suivi internes. Lorsque vous configurez l'action Acheminer les travaux, choisissez l'option Planifier une date et une heure pour définir une variable de date et d'heure spécifique afin de déterminer avec précision quand l'acheminement commence.
Surveillance du travail planifié dans le Centre de commande pour Service
Les éléments de travail planifiés sont affichés dans le tableau de bord Centre de commande pour Service, sous les onglets Backlog correspondants.
Recherchez le champ Date et heure de planification. Cette colonne affiche le moment précis auquel l'enregistrement Acheminement du service en attente (PSR) est défini pour entrer dans la file d'attente correspondante active.
Ces éléments restent dans la vue du backlog et commencent à correspondre aux utilisateurs connectés uniquement lorsque la date et l'heure planifiées sont passées.
Anticipez les périodes à haut volume où de nombreux rappels planifiés se déclenchent simultanément.
Rapport sur la Date planifiée et la Date acceptée pour mesurer la mesure dans laquelle le système a respecté le temps d'acheminement demandé.
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