Pianificazione delle voci su cui lavorare per l'instradamento futuro
Utilizzare Pianifica instradamento voce su cui lavorare per impostare una data e un'ora specifiche in futuro per l'instradamento di una voce su cui lavorare, anziché aggiungerla immediatamente al backlog.
Pianificare l'instradamento delle voci su cui lavorare supporta le richiamate, in cui un cliente richiede di essere contattato in un secondo momento anziché attendere in attesa, o per promemoria interni di follow-up. Quando si configura l'azione Instrada lavoro, scegliere l'opzione Pianifica una data e un'ora per definire una variabile di data e ora specifica per determinare esattamente quando inizia l'instradamento.
Monitoraggio del lavoro pianificato in Command Center per Service
Le voci su cui lavorare pianificate vengono visualizzate nel cruscotto digitale Command Center for Service all'interno delle schede Backlog pertinenti.
Cercare il campo Data e ora della pianificazione. Questa colonna visualizza il momento specifico in cui il record Pending Service Routing (PSR) è impostato per entrare nell'area di attesa di corrispondenza attiva.
Questi elementi rimangono nella visualizzazione backlog e iniziano la corrispondenza con gli utenti che hanno eseguito l'accesso solo una volta trascorsa la data e l'ora pianificate.
Prevedere periodi a volume elevato in cui molte richiamate pianificate vengono attivate contemporaneamente.
Eseguire un rapporto sia sulla Data pianificata che sulla Data accettata per misurare in che misura il sistema ha rispettato il tempo di instradamento richiesto.
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