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            今後のルーティングの作業項目のスケジュール

            詳細情報:

            1. Salesforce ヘルプ
            2. ドキュメント
            3. Agentforce サービス

            今後のルーティングの作業項目のスケジュール

            [作業項目ルーティングをスケジュール] を使用して、作業項目をすぐにバックログに追加するのではなく、転送する将来の特定の日時を設定します。

            必要なエディション

            サポートされているエディションを表示する。

            作業項目ルーティングのスケジュールでは、コールバックがサポートされます。コールバックでは、顧客が保留ではなく後で連絡することを要求したり、内部フォローアップのリマインダーを要求したりします。[作業を転送] アクションを設定するときに、[ 日時をスケジュール] オプションを 選択して、特定の日時変数を定義し、ルーティングがいつ開始されるかを正確に判断します。

            Command Center for Service でのスケジュール済み作業の監視

            • スケジュール済み作業項目は、関連する [バックログ] タブ内の Command Center for Service ダッシュボードに表示されます。
            • [スケジュール日時] 項目を探します。この列には、有効な一致キューに入るように待機中のサービスルーティング (PSR) レコードが設定されている特定の瞬間が表示されます。
            • これらの項目はバックログビューに残り、スケジュールされた日時を過ぎるとログインユーザーとの照合が開始されます。
            • 多数のスケジュール済みコールバックが同時にトリガーされる大量の期間を予測します。
            • [Scheduled Date (スケジュール日)] と [Accepted Date (受け入れ日)] の両方でレポートを作成し、システムが要求されたルーティング時間にどの程度近づいているかを測定します。
             
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            Salesforce Help | Article