Loading
Service
Inhoudsopgave
Filteren op (0)Toevoegen
Filters selecteren

          Geen resultaten
          Geen resultaten
          Hier zijn enkele zoektips

          Controleer de spelling van uw trefwoorden.
          Gebruik meer algemene zoektermen.
          Verwijder filters om uw zoekopdracht uit te breiden.

            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            Werkitems plannen voor toekomstige routering

            U bent hier:

            1. Help van Salesforce
            2. Documenten
            3. Agentforce Service

            Werkitems plannen voor toekomstige routering

            Gebruik Routering van werkitems plannen om een specifieke datum en tijd in de toekomst in te stellen waarop een werkitem moet worden gerouteerd, in plaats van het onmiddellijk aan de achterstand toe te voegen.

            Vereiste editions

            Ondersteunde editions weergeven.

            Routering van werkitems plannen ondersteunt callbacks, waarbij een klant verzoekt om op een later tijdstip contact op te nemen in plaats van in de wacht te wachten, of voor interne vervolgherinneringen. Wanneer u de actie Werk routeren configureert, kiest u de optie Een datum en tijd plannen om een specifieke datum- en tijdvariabele te definiëren om precies te bepalen wanneer routering begint.

            Gepland werk bewaken in Command Center voor Service

            • Geplande werkitems worden weergegeven in het dashboard Command Center for Service binnen de relevante tabbladen Achterstand.
            • Zoek het veld Datum en tijd plannen. Deze kolom geeft het specifieke moment weer, waarop de record Pending Service Routing (PSR) is ingesteld om in de actieve overeenkomende wachtrij te komen.
            • Deze items blijven in de achterstandsweergave en beginnen pas met zoeken naar overeenkomsten met ingelogde gebruikers wanneer de geplande datum en tijd zijn verstreken.
            • Houd rekening met perioden met groot volume waarin veel geplande callbacks tegelijkertijd worden geactiveerd.
            • Rapporteer over zowel de geplande datum als de geaccepteerde datum om te meten hoe dicht het systeem de aangevraagde routeringstijd heeft gehaald.
             
            Wordt geladen
            Salesforce Help | Article