Loading
Tjeneste
Innhold
Filtrer etter (0)Legg til
Velg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er noen søketips

          Kontroller stavemåten i søkeordene.
          Bruk mer generelle søkebegreper.
          Velg færre filtre for å utvide søket.

            Søk i all Salesforce Hjelp
            Søk i all Salesforce Hjelp
            Planlegge arbeidselementer for fremtidig ruting

            Du er her:

            1. Salesforce Hjelp
            2. Dokumenter
            3. Agentforce Service

            Planlegge arbeidselementer for fremtidig ruting

            Bruk Planlegg ruting av arbeidselementer til å angi en bestemt dato og klokkeslett i fremtiden for at et arbeidselement skal rutes, i stedet for å legge det til i etterslepsloggen umiddelbart.

            Nødvendige utgaver

            Vis støttede versjoner.

            Planleggingsruting av arbeidselementer støtter tilbakekall der en kunde ber om å bli kontaktet senere i stedet for å vente på vent eller for interne påminnelser om oppfølging. Når du konfigurerer Rut arbeid-handlingen, velger du alternativet Planlegg en dato og klokkeslett for å definere en bestemt dato- og klokkeslettvariabel for å bestemme nøyaktig når ruting starter.

            Overvåke planlagt arbeid i kommandosenteret for tjenester

            • Planlagte arbeidselementer vises i kontrollpanelet i kommandosenteret for tjenester i de relevante Etterslep-fanene.
            • Se etter feltet Schedule Date and Time (Planleggingsdato og klokkeslett). Denne kolonnen viser det bestemte øyeblikket som PSR-posten (Venter på ruting) er satt til å gå inn i den aktive samsvarende køen.
            • Disse elementene forblir i etterslep-visningen og begynner å samsvare med påloggede brukere bare når den planlagte datoen og klokkeslettet har passert.
            • Forutse perioder med stor trafikk der mange planlagte tilbakekall utløses samtidig.
            • Rapporter om både Planlagt dato og Godtatt dato for å måle hvor nært systemet oppfylte det forespurte rutetiden.
             
            Laster
            Salesforce Help | Article