Use Agendar roteamento de item de trabalho para definir uma data e hora específicas no futuro para um item de trabalho ser roteado, em vez de adicioná-lo à pendência imediatamente.
O roteamento de item de trabalho de agenda oferece suporte a retornos de chamada, em que um cliente solicita ser contatado posteriormente, em vez de esperar em espera ou para lembretes de acompanhamento internos. Ao configurar a ação Rotear trabalho, escolha a opção Agendar uma data e hora para definir uma variável de data e hora específica para determinar exatamente quando o roteamento começa.
Monitorar o trabalho agendado no Command Center para serviço
Os itens de trabalho agendados aparecem no painel Command Center para serviço nas guias Pendências relevantes.
Procure o campo Data e hora da programação. Essa coluna exibe o momento específico em que o registro de Roteamento de serviço pendente (PSR) está definido para entrar na fila correspondente ativa.
Esses itens permanecem na visualização de pendências e começam a corresponder aos usuários conectados apenas depois que a data e hora agendadas passam.
Preveja períodos de alto volume em que muitos retornos de chamada agendados são acionados simultaneamente.
Crie relatórios sobre a Data de agendamento e a Data de aceitação para medir como o sistema atingiu o tempo de roteamento solicitado.
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