Loading
Услуга
Содержание
Фильтровать по (0)Добавить
Выбрать фильтры

          Результаты отсутствуют
          Результаты отсутствуют
          Ниже приведены некоторые советы по поиску.

          Проверьте орфографию ключевых слов.
          Воспользуйтесь более общим поисковым запросом.
          Выберите несколько фильтров для расширения области поиска.

            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Планирование рабочих элементов для будущей маршрутизации

            Вы находитесь здесь:

            1. Справка Salesforce
            2. Документы
            3. Agentforce Service

            Планирование рабочих элементов для будущей маршрутизации

            Используйте маршрутизацию рабочего элемента «Запланировать» для установки определенной даты и времени в будущем для маршрутизации рабочего элемента, а не для его немедленного добавления в накопившиеся вопросы.

            Требуемые версии

            Просмотр поддерживаемых версий.

            Маршрутизация рабочего элемента планирования поддерживает обратный вызов, когда клиент просит связаться позже, а не ждать ожидания в ожидании, или внутренние дополнительные напоминания. При настройке действия «Маршрутизация работы» выберите параметр «Запланировать дату и время» для определения конкретной переменной даты и времени, чтобы точно определить время начала маршрутизации.

            Мониторинг запланированной работы в командном центре обслуживания

            • Запланированные рабочие элементы отображаются на панели мониторинга Command Center for Service в соответствующих вкладках накопившихся дел.
            • Найдите поле «Дата и время расписания». Этот столбец отображает определенный момент установки записи «Маршрутизация службы в ожидании» (PSR) для входа в активную очередь соответствия.
            • Эти элементы остаются в представлении невыполненной работы и начинают сопоставляться с зарегистрированными пользователями только по истечении запланированных даты и времени.
            • Прогнозируйте массовые периоды, когда одновременно запускается много запланированных обратных вызовов.
            • Отчет «Запланированная дата» и «Принятая дата» позволяет определить соответствие системы запрошенному времени маршрутизации.
             
            Загрузка
            Salesforce Help | Article