Loading
Service
Innehållsförteckningar
Filtrera efter (0)Lägg till
Välj filter

          Inga resultat
          Inga resultat
          Här är några söktips

          Kontrollera stavningen av dina nyckelord.
          Använd mer allmänna söktermer.
          Välj färre filter för att utöka din sökning.

            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Schemalägg arbetsobjekt för framtida dirigering

            Du är här:

            1. Salesforce-hjälp
            2. Dokument
            3. Agentforce Service

            Schemalägg arbetsobjekt för framtida dirigering

            Använd Schemalägg dirigering av arbetsobjekt för att ange ett specifikt datum och tidpunkt i framtiden för ett arbetsobjekt att dirigeras, istället för att lägga till det i eftersläpningen omedelbart.

            Versioner som krävs

            Visa versioner som stöds.

            Dirigering av schemalagda arbetsobjekt har stöd för callbacks, där en kund ber om att kontaktas senare istället för att vänta i kö, eller för interna uppföljningspåminnelser. När du konfigurerar åtgärden Dirigera arbete, välj alternativet Schemalägg ett datum och en tidpunkt för att definiera en specifik datum- och tidpunktvariabel för att avgöra exakt när dirigeringen börjar.

            Bevaka schemalagt arbete i kommandocenter för service

            • Schemalagda arbetsobjekt visas i instrumentpanelen Kommandocenter för service inom de relevanta flikarna Eftersläp.
            • Leta efter fältet Schemalägg datum och tid. Denna kolumn visar det specifika ögonblick som posten Väntande servicedirigering (PSR) är inställd på att gå in i den aktiva matchande kön.
            • Dessa objekt finns kvar i eftersläpvyn och börjar matcha med inloggade användare först när det schemalagda datumet och tiden har passerats.
            • Förutse perioder med hög volym där många schemalagda callbacks utlöses samtidigt.
            • Rapportera om både Schemalagt datum och Accepterat datum för att mäta hur nära systemet uppfyllde den begärda dirigeringstiden.
             
            Laddar
            Salesforce Help | Article