Loading
服务
目录
选择筛选器

          没有结果
          没有结果
          以下是一些搜索提示

          检查关键字的拼写。
          使用更普遍的搜索词。
          选择更少的筛选器,并扩大搜索范围。

          搜索所有 Salesforce 帮助
          计划未来路由的工作项目

          计划未来路由的工作项目

          使用计划工作项目路由,以设置未来路由工作项目的特定日期和时间,而不是立即将其添加到待办事项。

          所需的 Edition

          查看支持版本

          计划工作项目路由支持回拨,即客户请求稍后联系,而不是等待等待,或支持内部跟进提醒。配置路由工作操作时,选择计划日期和时间选项,定义特定日期和时间变量,以准确确定路由开始的时间。

          监控 Command Center for Service 中的计划工作

          • 计划的工作项目会显示在相关待办事项选项卡中的 Command Center for Service 仪表板中。
          • 查找计划日期和时间字段。此列显示待处理服务路由 (PSR) 记录设置为进入有效匹配队列的特定时刻。
          • 这些项目保留在待办事项视图中,并且仅在计划的日期和时间过去后开始与登录用户匹配。
          • 预测同时触发多个计划回调的高用量周期。
          • 报告计划日期和接受日期,以衡量系统满足请求的路由时间的程度。
           
          正在加载
          Salesforce Help | Article