Loading
服務
目錄
篩選條件： (0)新增
選取篩選

          沒有結果
          沒有結果
          以下是搜尋小祕訣

          檢查關鍵字的拼字。
          使用較常見的搜尋字詞。
          選取較少篩選條件以擴大您的搜尋。

            搜尋所有 Salesforce 說明
            搜尋所有 Salesforce 說明
            為未來路由排程工作項目

            您位於此處：

            1. Salesforce 說明
            2. 文件
            3. Agentforce 服務

            為未來路由排程工作項目

            使用「排程工作項目路由」設定要路由工作項目的未來特定日期和時間,而非立即將其新增至待處理項目。

            必要版本

            檢視支援的版本。

            排程工作項目路由支援回呼,其中客戶要求稍後連絡,而非等待保留,或針對內部追蹤提醒。當您設定「路由工作」動作時,請選擇「排程日期和時間」選項以定義特定日期和時間變數,以確切決定路由開始的時間。

            在服務指令中心中監視已排程的工作

            • 已排程的工作項目會顯示在相關「待處理項目」索引標籤中的「Command Center for Service」顯示面板中。
            • 尋找「排程日期和時間」欄位。此欄會在「待處理服務路由」(PSR) 記錄設定為進入已啟用比對排行榜時顯示。
            • 這些項目會保留在待處理項目檢視中,並在排程日期和時間過後才會開始與登入使用者進行比對。
            • 預期同時觸發許多已排程回呼的大量週期。
            • 報告「排程日期」與「接受日期」,以測量系統達到要求路由時間的接近度。
             
            正在載入
            Salesforce Help | Article