Zoeken en sorteren in Omni-Channel Inbox

Zoeken: Gebruik het zoekmenu boven aan de Inbox om specifieke werkitems te vinden. Terwijl u het zoekmenu gebruikt, worden nieuw toegewezen werkitems die uw actie nodig hebben, weergegeven als kennisgevingen in een samenvouwbaar veld. Als uw zoekquery overeenkomt met een van de nieuwe werkitems, worden deze opgenomen in de zoekresultaten.

Sort: Gebruik de sorteerfunctie in het zoekmenu om werkitems te ordenen.

• Alfabetische volgorde: sorteer alfabetisch.
• Aanmaaktijd: sorteer op basis van het tijdstip waarop werkitems zijn gemaakt.
• Laatste updatetijd: sorteer werkitems op basis van de meest recente activiteit. Laatst bijgewerkte tijd verandert wanneer een werkitem wordt geaccepteerd, wanneer het wordt onderbroken en wanneer het wordt hervat.
• Routeringsprioriteit: sorteer van hoogste prioriteit naar hoogste secundaire prioriteit naar oudste aangevraagde datum.