Pesquisar e classificar na Omni-Channel Inbox

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Pesquisa: Use o menu de pesquisa na parte superior da Inbox para encontrar itens de trabalho específicos. Enquanto estiver usando o menu de pesquisa, os itens de trabalho recém-atribuídos que precisam da sua ação aparecerão como notificações em um campo recolhível. Se a sua consulta de pesquisa corresponder a qualquer um dos novos itens de trabalho, eles serão incluídos nos resultados da pesquisa.

Classificar: Use a função de classificação no menu de pesquisa para organizar itens de trabalho.

• Ordem alfabética: Classifique em ordem alfabética.
• Tempo de criação: classificar com base no tempo em que os itens de trabalho foram criados.
• Hora da última atualização: Classifique os itens de trabalho com base na atividade mais recente. A hora da última atualização muda quando um item de trabalho é aceito, quando ele é pausado e quando é retomado.
• Prioridade de roteamento: Classifique da prioridade mais alta para a prioridade secundária mais alta para a data solicitada mais antiga.