設定存取可用性狀態
建立您 Omni-Channel 的可用性狀態後，請設定使用者進行存取的方式。您可以透過權限集或設定檔授與使用者存取權。
必要版本
| 檢視支援的版本。 |
當支援代表登入標準應用程式時,他們只會看到包含使用以狀態為基礎容量之管道的可用性狀態。如果可用性狀態包含容量以索引標籤為基礎的管道，則標準應用程式中會隱藏可用性狀態。
透過權限集授予使用者對可用性狀態的存取權
讓指派至特定權限集的服務代表可以使用可用性狀態。
必要版本
| 需要的使用者權限 | |
|---|---|
| 若要設定 Omni-Channel： | 自訂應用程式 |
| 若要修改權限集： | 管理設定檔和權限集 |
可用性狀態表示服務代表是線上且可接收傳入工作項目,或是服務代表是離開還是離線。您可透過權限集或設定檔提供使用者對可用性狀態的存取權。
- 進入「設定」，在「快速尋找」方塊中輸入權限集，然後選取「權限集」。
- 按一下您要授予對狀態之存取權的權限集名稱。
- 按一下「服務可用性狀態存取權」。
- 按一下「編輯」。
-
選取您想要與權限集產生關聯的可用性狀態。
指派給此權限集的服務代表可以使用您提供給他們的任何可用性狀態來登入 Omni-Channel。
- 按一下「儲存」。
透過設定檔授予使用者對可用性狀態的存取權
讓指派至特定設定檔的服務代表可以使用可用性狀態。
必要版本
| 需要的使用者權限 | |
|---|---|
| 若要設定 Omni-Channel： | 自訂應用程式 |
| 若要修改設定檔： | 管理設定檔和權限集 |
可用性狀態表示服務代表是線上且可接收傳入工作項目,或是服務代表是離開還是離線。您可透過設定檔或權限集提供使用者對可用性狀態的存取權。
- 進入「設定」，在「快速尋找」方塊中輸入設定檔，然後選取「設定檔」。
-
按一下您要授予對狀態之存取權的設定檔名稱。
請勿按一下設定檔名稱旁的「編輯」。如果您進行此作業，會看不到可以啟用狀態的頁面區段。
- 在「啟用的服務可用性狀態存取權」區段中，按一下「編輯」。
-
選取您想要與設定檔產生關聯的可用性狀態。
指派給此設定檔的服務代表可以使用您提供給他們的任何可用性狀態來登入 Omni-Channel。
- 按一下「儲存」。
此文章是否解決您的問題？
請讓我們知道，以便我們改進！
